15分钟便民服务圈 圈出钱塘“小确幸”

编号0080429，何女士前几天领到了一本特殊的房屋不动产权证。

特殊在哪里?这是杭州市钱塘区义蓬街道新便民服务中心启用后颁发的第一本证。原先要想拿到这本证，得跑到区级办事大厅，现在新便民服务中心配备了不动产自助打证机，产权人通过网上申报后即可在自助打证机上领证，让群众在家门口就能办成事儿。自5月6日启用，一个星期已来这里的14个工作岗累计受理了社保医保、劳动监察、商事登记等各类事项近600余件，为附近居民打通了家门口办事的“最后一公里”。

政务服务改进“一小步”，便民利企就往前推进“一大步”。作为全市唯一跨江布局的城区，钱塘区将政务服务优化与当前数字化改革、共富示范区建设目标相结合，以区级行政服务中心为支撑，街、村(社)便民服务点为主体，社会性办事网点为补充，打造共富普惠型政务服务体系，让15分钟便民服务圈真正可感可及。

让办事网点布局“各级全覆盖” 方便群众“办事不出街，服务零距离”

设置母婴服务区、阅读休闲区，配备自助证件存放柜、市民卡制卡机……新启用的义蓬街道便民服务中心不仅占地面积扩大至1000余平方米，配套服务设施也得到充分完善。

这也正是钱塘区不断提升政务服务水平，增强百万钱塘人获得感的有力体现。

一边是“繁华都市”，一边是“田园牧歌”，下沙及江东两大区块发展阶段不同的局面，给钱塘区政务服务的均衡化提出了更迫切的要求。

“受思维和习惯的影响，不少中老年群众更喜欢前往实体大厅窗口办事，这就要求我们能把更多高频事项进一步下沉，让群众的事能在家门口就近办成。”钱塘区行政审批局相关工作负责人表示。

为推动街道就近办，目前钱塘区共有160个民生事项下沉至7个街道便民服务中心;同时杭州办事综合自助机在钱塘区已实现街道、村(社)全覆盖，全区共设置135个自助网点，其中24小时自助办事点35个，自助可办事项554项;另外，钱塘区积极开展政银合作，将人力社保、医保等领域共89个事项下沉至银行网点办理，有效扩大“十五分钟”办事圈服务半径。

同时，钱塘区充分发挥村(社)便民服务站的作用，将政务服务“一网通办”2.0事项延伸至村(社)一级，率先配置第一批74个“一网通办”事项，依托数字化手段，实现便民事项就近收件，只跑一次。

刘先生来自宁波，暂住在钱塘区，出于摇号目的想在杭州办理宁波无房证明。一台综合自助机，不到三分钟就解决了他的烦恼——通过试点10台具有个性化嵌入功能的综合自助机，针对跨域办高频需求事项，上线“杭甬湖异地通办”功能，实现141个杭州事项、88个宁波事项、30个湖州事项一体通办，为异地办需求事项打破行政壁垒;同时通过开设政务服务“杭海通办”专窗和互置机器方式，钱塘区成功实现15项商事登记事项跨域窗口办;543项杭州事项、653项海宁事项异地自助办。

把政务驿站建到企业“家门口” 实现园区“楼上办公、楼下办事”

“每当有新员工入职，我在单位楼下就可以为他们办理社保、住房公积金等业务，实在是太方便了!”说到政务服务驿站，浙江梅迪维斯生物技术有限公司相关负责人感慨道。

把政务服务的“软实力”转变为推动经济发展的“硬实力”，钱塘有自己的妙招：政务服务驿站。位于杭州医药港的全区首家政务服务驿站于2020年年底“开业”，2022年1月完成异地新建，由原先的80平方米扩增至900平方米，根据园区1500余家企业发展需求和特点打造。运行以来，受理业务2500余件。

“产业是钱塘的特色，也是钱塘最大的优势，产业园区汇聚了各类企业和人才，却是公共服务的薄弱领域，因此我们很早就开始探索，将政务服务融入产业园区的新模式，形成具有钱塘标识度的政务服务场景。”钱塘区行政审批局相关负责人介绍，通过设立嵌入式政务服务驿站，基本实现了企业园区“楼上办公、楼下办事”的场景，减轻企业办事的各类成本。

打造一流营商环境，还体现在审批服务的“钱塘速度”上：截至今年4月底，钱塘区新出让工业用地35宗，完成半年内开工项目23个，半年内开工率100%，数据居全市并列第一;两年内立项项目704个，已开工573个，开工率为81.39%，位居全市第四。

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