“沉浸式”宣传让税宣“春风”吹进纳税人、缴费人心坎里

今年以来，杭州市滨江区税务局持续创新税校合作模式，推出“来实践”“来体验”“来税宣”等一系列“沉浸式”宣传活动，让税宣“春风”吹进纳税人、缴费人心坎里。

“很荣幸能成为一名体验师，看到税务局认真听取我的建议，这种感觉真是太棒了!”小胡是浙江商业职业技术学院的一名学生，也是滨江区税务局近日“招募”的一名纳税服务体验师。

区税务局安排给小胡的任务就是“尝鲜挑刺”。通过从“办税端”查找问题，切换办税服务区、自助办税区、税小蜜智能咨询、智慧云厅等不同办税场景，考察服务质量、办税环境、响应速度等，借助“税务体验智慧助手”记录办税体验、一键反馈问题、提出改进建议。

区税务局纳税服务科科长陈建明表示：“纳税服务体验师既是质检员，也是宣传员。财会专业大学生具备相关知识，不仅能更精准地‘探测’到我们的不足之处，帮助改进税收服务，也能向同学校友们介绍我们税务部门最新举措，可以说是一举多得。”

为帮助在校大学生加深对税收便民服务、税费优惠政策的理解，区税务局主动与当地多家高等院校建立长期合作关系，提供实践教育平台，截至目前已为超过40名大学生提供办税咨询辅导等涉税实习岗位。同时积极开展“税收知识进校园”等相关活动，优选局内青年业务能手担任讲师，与在校大学生开展结对指导，“面对面”详解最新税收政策变化，“手把手”辅导涉税实务操作。

“在税务局实习过后，我对税收知识有了更深入的理解。而且我家里有亲戚做生意，现在我能在他们办理税收业务、享受优惠政策的时候帮上忙啦!”一名在校大学生说。

“通过与滨江税务局的合作，我们学生不仅可以提高专业水平和实务操作能力，同时促进税收实务与理论相结合。”浙江大学公共经济与财政研究所所长郑备军教授表示，以税校合作为载体，以实习学生为支点，将税收宣传辐射面扩大至高校内部、学生家庭等领域，有力撬动更多社会力量参与税收宣传工作，引导社会提高纳税遵从，助推便民办税春风行动有力落地。

下一步，区税务局将通过整合、分析反馈结果，总结问题及时改进，形成“体验前置—分类诊断—精准优化”的闭合循环，以一个个用户体验“小切口”，推动纳税服务“大提升”，进一步提升纳税人、缴费人获得感。

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