柳州市人民医院创新打造首席专家团队切实提升患者就医体验_今日要闻

(资料图片)

小口腔，大健康。近年来，广西柳州市人民医院口腔科根据口腔门诊医疗服务发展方向和面向受众的变化趋势，创新推出“首席专家技术团队”服务模式，切实提升口腔门诊服务的内涵与质量，优化门诊服务流程，让群众就医更便捷，体验更舒适。

2021年8月，该院口腔科在“科主任领导下的主诊医师负责制”的基础上，通过团队建设整合，调整服务模式，推出“首席专家技术团队”管理模式，成立了以正畸修复、牙体牙周、口外种植、颌面外科等专业方向为主的4个首席专家技术团队，将具有相同或类似专业特长的医生整合为一个团队，由综合实力突出的优秀医生担任首席专家。

患者就诊时，首先由该院相关团队资深护理人员进行精准分诊，再由首席专家根据患者的主诉和症状给予专业的二次分诊和指导，形成了“分流到队，分诊到人，专队专治，分级诊疗”的团队服务新模式，做到技术与病情的最佳匹配，提升效率的同时也保障了质量。即使需要跨团队合作，也会由首席专家进行协调，真正做到让患者少跑路，医生多跑腿，让患者分诊舒心、就诊安心、复诊放心。

“首席专家技术团队”成立后，原本相对独立的医生个人按照技术专长被划入了一个个团队之中，形成首席专家、副首席专家、高年资医师、低年资医师共同组成的医疗团队，团队组建布局合理、人才梯队完备、专业技术特色突出。对于有一定难度、或有特殊情况的患者，团队会做好记录且进行追踪，及时了解患者的诊断或治疗进度，首席专家定期开展案例教学分享，向团队成员传经送宝。

在“首席专家技术团队”模式下，该院医疗资源的分配更加高效合理，团队组内转诊率有所提升，医疗质量与安全得到进一步保障，年轻医生的门诊人次和参与疑难复杂病例数量逐年提高，在团队的帮助下迅速成长，成为群众更坚强的“医靠”。

对于疑难复杂的口腔病例，一个专家团队乃至一个科室的技术力量有时仍不足以保证能让患者得到最佳方案的治疗。为此，该院口腔科将“走出去”与“请进来”相结合，大力开展形式多样的多学科联合会诊，促进科内亚专科交流合作，也促进科室间的协同配合，不断强化技术保障，为患者提供最优方案。在开放团结、共建共享的理念下，该科室积极“走出去”扩大“朋友圈”，2023年加入了上海第九人民医院集团牙颌面畸形诊治专科联盟，加速正颌外科技术发展，更好地为患者解决口颌面畸形问题。

柳州市人民医院有关负责人表示，经过近2年的探索改进，该院“首席专家技术团队”服务模式构建了以制度职责、专家二次分诊、组内转诊、组内协作为基础，不断深化组间转诊、组间协作、联合诊疗服务内涵的精准、高效、协同服务体系，进一步改善患者的就医感受，切实提升患者就医体验。该院将持续贯彻新发展理念，创新优化医疗资源供给模式，构建公平有序就医秩序，探索破解疑难病“看专家难”的有效途径，满足人民群众对医疗服务和美好生活的新期盼，助力健康柳州建设。(欧人华)

关键词：