河南扶沟:爱老助老有温情 便民惠民暖人心

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近日，河南省周口市扶沟县包屯镇70岁的宋大爷来到该县政务大厅办理社保业务。一进大厅，帮办代办人员就主动上前搀扶宋大爷并询问需求，了解相关情况后，立即耐心为他讲解相关政策，并为宋大爷实行全程帮办代办。“你们这服务真热情，对老年人特别照顾，为你们点赞！”办完业务的宋大爷向政数局工作人员竖起大拇指，连连称赞。

2023年以来，扶沟县政数局聚焦老年人在办事过程中遇到的问题与难点，全面推行“四办”服务，全方位为老年人群体提供周到、贴心、便利的服务。

帮办代办全程办。该局依托政务服务大厅，设立帮办代办窗口，组织6人咨询辅导帮办代办小分队，“红马甲”帮办代办员为老年人对接相关部门，提供从接待、答疑、受理、办理、反馈的“一站式”服务。

绿色通道优先办。该局在政务大厅设置“绿色通道”窗口，为老年人等特殊群体提供优先服务；叫号系统设置对65岁以上的老人刷身份证自动识别，自动优先办理。

老年专区暖心办。该局在政务服务大厅设立老年服务专区，提供通俗易懂的办事指南、资料清单、样表模板等，设置无障碍通道、无障碍卫生间，提供老花镜、爱心轮椅、放大镜、充电器、急救医药箱、直饮水机等设施物品，为老年人提供便利化暖心服务。

特色服务上门办。该局针对老年人（残疾、行动不便等特殊群体）推出社保、医保高频事项上门办业务，把“特色服务”送到家，化解老弱病残和行动不便的群众办事难问题，让特殊群体足不出户就能如愿办成事。

下一步，扶沟县政数局将不断细化完善适合老年人的服务举措，将服务“银发”群众作为政务服务品质提升的着力点，对老年人特殊关照，实现“新服务、新体验”，用“贴心”服务打造“暖心”大厅。

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