哈铁开通绿色通道，确保“智能时代”老年人出行便利

记者1月5日从中国铁路哈尔滨局集团有限公司获悉，春运临近，该局在便利智能服务的同时，进一步强化传统服务，开通绿色通道，破解老年人在智能技术面前遇到的出行难题，完善便利老年人出行的服务措施，确保老年人日常交通出行便利。

哈尔滨局集团公司创新采取多种措施确保“智能时代”老年人日常乘火车出行便利顺畅。在购票服务方面，在各车站设立“老年人购票优先”售票窗口，根据老年人传统的消费习惯，所有人工窗口全部支持现金购票，备足找零金，确保满足老年人现金购票找零的需求，发现有老年人、特别是运用智能技术困难的老年人有购票需求的，车站指派专人主动为老年人提供辅助帮助。与此同时，哈尔滨、齐齐哈尔等车站还采取配备大字体标识、放大老年人购票窗口麦克风音量等措施，为老年人旅客提供零距离服务。

在进站候车服务方面，哈局为老年人设立进站人工专用通道，在有条件的车站进站验证口、安检口设立进站绿色通道，供老年人等重点旅客优先进站使用，其他车站结合实际，为老年人进站提供优先服务。人工口检票位置设置“老年人优先进站”标识，检票人员优先为老年人提供身份证闸机检票和人工口验证服务。各车站在候车室还设置老年人候车专座，为老年人旅客提供候车、检票便捷服务。牡丹江、三间房等车站在做好重点服务基础上，还为老年人准备了降压药、心脏病要等药品，以备应急使用。

在乘车服务方面，哈局主动为上下车的老年旅客提供帮扶服务，做好安全提示。在乘车途中及时为老年人旅客进行服务登记，了解服务需求，提供相应服务。对车站交接的有帮助需求的老年人旅客，进行重点服务，并做好安全防范。牡丹江客运段还为老年人旅客铺位或座席悬挂“中国结”并填写“助老服务卡”，做好重点旅客提示服务。

铁路部门提示广大旅客，通过铁路12306网站购票的旅客，12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。12306客户服务中心及各车站已全面开展老年人预约服务工作，通过预约服务登记等方式，了解、掌握老年人旅客旅行服务需求，为老年人购票、进站和乘车提供相应服务。(通讯员 周晓舟 科技日报记者 李丽云)

关键词： 绿色通道 智能时代