AI在天津·“银发”智能服务平台正式发布

“重要提醒：平台显示您辖区有老人触发求助信息，请查看处理。”

“重要提醒：您辖区有老人家水电数据超过24小时没有变化，请查看处理……”

以上这两则信息，是来自天津市“银发”智能服务平台发出的预警提醒，辖区网格员收到平台预警后第一时间前往老人家里进行了查看，并对老人进行了妥善救助。像这样的智慧养老服务场景，已在天津市逐渐落地应用。

5月18日下午，一场别开生面的《奶奶们的客厅》发布会在中新天津生态城温情开启，AI在天津·“银发”智能服务平台正式宣告发布，将在老年人日常起居服务、健康安全管理等多场景，为老人提供更有温度的科技守护。发布仪式同步在新华社、央视频、中国网等多家媒体平台进行了网络直播。

“AI+乐老”让老人生活更安心

近日发布的《第七次全国人口普查报告》显示，当前中国60岁以上老年人口达到了2.6亿，占总人口比例18.7%，预计未来每4个人当中，就会有1个老年人，“银发社会”已经悄然而至。如何推进科技适老化改造，用科技助推养老服务智慧发展，成为释放养老压力的重要举措。

天津市委网信办、市大数据管理中心聚焦老年群体的高频事项和服务场景，精心打造了天津市“银发”智能服务平台，通过实时监控用户家庭水、电、燃气的使用情况，并利用智能感知设备了解其身体状况，使用智能语音系统随访进行语义分析，实现大数据分析与智能感知终端主动发现异常情况、异常预警智能外呼、常态化关怀定期随访等功能，着力提升数字时代老人的科技获得感、生活幸福感。

刘秀华老人为老伴量血压，数据实时传回智能服务平台(科技日报记者 陈曦 摄)

居住在中新天津生态城季景华庭的65岁居民刘秀华自从有了智能设备全天候、全方位的保护，日常生活更加安心了。她对记者说：“智能血压测量仪、智能手环可以每天实时监测到我的心率、血压、步数，如果出现异常，就会有‘人’提醒;红外线探测仪，如果连续24小时监测不到有人活动，就会有工作人员给我的子女打电话;我身上挂着防摔监测仪，床头有SOS呼叫器，如果出现意外，只需按一下键，就会自动呼叫120，救护人员就会根据定位找到我进行急救。”

“以往我们社区工作有句老话叫‘早看窗帘晚看灯’，挨家挨户跑也不能及时了解老人情况，现在智能随访、手机端应用等精准解决了这一问题，我们可以实时了解老人状况，实现有事时紧急反应，日常时主动关怀。”中新天津生态城一位社区工作人员感叹道。

平台还基于智能语音技术，着力构筑以语音为入口的生活服务渠道，便捷老年人的日常生活需求。通过梳理老人在出行、就医、消费等日常生活中面临的“数字鸿沟”，结合老年人社区居家养老需求，利用智能语音技术构建“适老智能服务热线”，打通各类生活服务资源，让老人通过语音交互说出诉求，就能获得买菜订餐、家政服务等衣食住行服务。语音作为最便捷操作的交互方式，切实解决老人操作智能设备困难等问题，真正实现数字时代“一个不能少”。

刘秀华老人表示，所有智能设备操作都特别的简单，一键就能解决问题，还能利用语音和小机器人聊天。“每天和机器人‘蛋蛋’聊聊天，已经成为我生活的习惯了。”

奶奶们集体为平台“打call”

此次AI在天津·“银发智能服务平台”发布仪式可谓别开生面，采用当下最流行的“直播”的方式呈现，不过主播变成了一群“银发”老人，由她们在线和嘉宾、网友演示智能服务平台的应用功能，分享平台带来的贴心守护。

直播间里，老人们娴熟地与客厅的智能设备进行语音交互，操作顺畅便捷，现场展示的呼叫救护车等功能也第一时间实现对接，展现出平台的实用价值及良好的适老性。参与直播分享的王奶奶表示，家里的这些“新鲜玩意”真正考虑到了老年人对于安全、健康的迫切需求;语音交互等方式也让她们不会“无从下手”，操作非常便捷，“有了这些新朋友在家里啊，真的放心多了。”

天津市大数据管理中心党委委员、副主任肖斌表示，近年来，天津市委市政府高度重视老龄群体工作。市委网信办、市大数据管理中心以关爱老人身体健康、关心老人精神需求为出发点，用大数据汇聚和计算碰撞全面服务老年群体，有效解决高龄独居老人在生活中遇到的急事、难事。未来，我们还将继续用老年人日常的“小数据”，解决生活中的“大问题”，让平台更智能、更好用、更人性。

科技日报记者 陈曦

关键词： AI 天津银发 智能服务 新模式