慎终如始求实效｜四川大学华西医院：2000余项检查实现“一站式”缴费、预约

四川大学华西医院2000余项检查实现“一站式”缴费、预约。丁宁 摄

(资料图)

丁宁  四川在线记者 魏冯

近日，四川大学华西医院以患者为中心，切实有效解决检查预约难题，患者通过手机、自助机以及窗口就能实现全院2000余项检查“一站式”缴费、预约。

患者感受如何？为什么要推出这项便民服务？8月29日，记者进行了实地探访。

变化

“一站式”缴费、预约，免去多次排队、多点取报告困扰

“我是用自助机预约的，几分钟就搞定了，确实方便多了。”8月29日下午，在四川大学华西医院复查肺部结节的陈女士表示，医生为其开具彩超、CT以及肺功能检查，如果是以前，需要先排队缴费，再分别到各个检查室排队预约，楼上楼下跑。“现在好了，就在机器上操作，简单得很，估计起码节约一个多小时。”

以往，初诊患者在华西医院的就诊流程是——医生看诊开具检查医嘱后，需要先到缴费窗口排队缴费，再根据检查项目，逐一找寻检查科室，到达科室后再次排队预约。不仅预约点分散，患者还面临多个检查多次排队、报告打印机分散、多点领取报告等困扰。

以深入开展主题教育为契机，华西医院领导班子成员带头开展调查研究，通过专题讨论、现场办公、专科调研等形式，制定了门诊患者检查集中预约整改方案。门诊部牵头运营管理部、信息中心等多个职能部门，和放射科、超声科等科室协同配合，将现有检查预约升级，“一站式”办理缴费、预约，让患者少跑路，改善就医感受、提升患者体验。

据悉，在线下，患者到“门诊集中缴费/检查预约中心”窗口，一站办理缴费、检查预约，只需排队一次，全院共设置55个集中缴费服务窗口，分布在不同院区、不同门诊楼层；在线上，患者可使用手机或自助机进行操作预约。

在“四川大学华西医院”微信公众号或“华医通”APP上，缴费成功后（可用支付宝、微信、医保支付三种方式进行支付），系统直接跳转到检查预约界面，患者可根据个人需要选择“时间最早”“跑路最少”“自选时间”三种预约方案。若患者不能在预约时间到院检查，可提前一天通过人工窗口、手机、自助机三种方式进行修改。

此外，领取检查报告也不需要多点排队。据华西医院相关负责人介绍，患者可到门诊广场的自助服务区，通过识别电子健康卡二维码或导诊单条形码打印报告。目前13类检验、检查报告可在此进行集中打印。

实效

人均节省时间40至50分钟，还将继续开展一站式患者服务

为着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，2023年，华西医院主题教育动员大会上，主题教育领导小组决定在改善群众看病就医体验上持续发力，进一步减少群众不便，提高医疗效率。

在医院领导支持下，由门诊牵头，多部门协同，通过重塑流程、优化系统、主动引导、整合数据等系列整改方案，实现集中便捷预约检查：开设55个“门诊集中缴费/检查预约中心”窗口；组织窗口专职人员开展业务学习和跟岗轮转；整合财务收费系统与检查预约系统；优化线上缴费预约“一键跳转”的流程；整合数据资源，实现检验、检查报告集中打印等等……

经过试运行，对比7月第三周的门诊数据，“一站式”缴费、预约实行后人均大约可减少排队2次，人均减少排队时长33分钟；如果加上各点位之间的奔波时间，人均检查预约时间将节省40—50分钟。

四川大学华西医院副院长郭应强表示，华西医院将进一步健全主题教育长效机制，不断巩固拓展主题教育成果，围绕提高门诊患者预约诊疗率、缩短预约到院后等候时间、开展一站式患者服务、优化入院流程、提供高质量MDT会诊、加强诊后管理与随访等方面，不断提升患者满意度，为广大群众提供更加安全、优质、高效、便捷的医疗卫生服务。

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